Description du poste & missions

À propos du rôle

Rejoignez BPO Concept en tant que Coordinateur(trice) en services médicaux. Vous serez le point de contact privilégié des patients, garantissant une expérience d'accueil irréprochable tout en orchestrant l'organisation logistique de leurs transports médicaux. Ce poste requiert une excellente communication, une grande empathie et une capacité à gérer des situations variées avec sérénité.

Vos responsabilités clés

• Accueillir les appels entrants avec empathie et professionnalisme, en instaurant un climat de confiance immédiat avec les patients
• Collecter précisément les informations essentielles (identité, coordonnées, détails du trajet, horaires, lieux de destination) pour assurer une organisation sans faille des transports sanitaires
• Planifier et valider les rendez-vous médicaux en fonction des contraintes logistiques et des besoins spécifiques de chaque patient
• Assurer le suivi administratif complet en renseignant les systèmes de gestion en temps réel
• Vérifier la cohérence des données collectées pour optimiser l'exécution des trajets et prévenir les dysfonctionnements
• Contribuer à l'excellence du service en maintenant des taux de satisfaction patients élevés et en rapportant les opportunités d'amélioration continue

Impact et environnement

Vous évoluez au sein d'une équipe dynamique où collaboration et entraide sont les piliers. Votre rôle est stratégique : vous êtes l'interface humaine qui sécurise les patients tout en soutenant l'efficacité opérationnelle de la chaîne logistique médicale.

Profil & Compétences

Compétences techniques et expériences

• Minimum 12 mois d'expérience confirmée en gestion d'appels entrants ou sortants, idéalement dans un contexte de prise de rendez-vous ou de services à la clientèle
• Maîtrise fluide du français parlé et écrit, avec capacités de compréhension claires et sans ambiguïté
• Aisance démontrée avec les outils informatiques et les logiciels de suivi (CRM, systèmes de gestion)

Qualités personnelles et comportementales

• Énergie et résilience : Capacité à maintenir un haut niveau d'énergie face à un flux d'appels régulier et à gérer les pics d'activité avec sérénité
• Rigueur et attention aux détails : Précision irréprochable dans la collecte de données et dans le suivi des dossiers
• Intelligence émotionnelle : Aptitude à écouter activement, à rassurer et à adapter son discours selon le profil du patient
• Orientation résultats : Motivation intrinsèque pour atteindre et dépasser les objectifs de performance fixés
• Esprit collaboratif : Capacité à s'intégrer rapidement dans une équipe, à partager l'information et à contribuer à une ambiance positive
• Adaptabilité : Flexibilité pour ajuster ses approches face à des situations variées et évolutives

Profil idéal

Vous êtes une personne proactive, capable d'autonomie tout en étant un élément moteur pour l'équipe. Vous trouvez de la satisfaction à résoudre des problèmes, à optimiser des processus et surtout à offrir une expérience client exceptionnelle. Une appétence pour les défis et l'amélioration continue est un plus indéniable.