Description du poste & missions

Rejoignez Maïka-Assistance en tant que Spécialiste du support client italophone et devenez le pilier de notre relation avec nos clients italophones. Vous serez au cœur d'une mission stratégique : transformer chaque interaction client en opportunité de fidélisation et d'excellence.

Vos responsabilités clés :

• Être l'interlocuteur privilégié de nos clients italophones, comprendre leurs enjeux et proposer des solutions adaptées et innovantes
• Piloter le cycle complet de support : de la prise en charge initiale à la résolution finale, en passant par le suivi personnalisé
• Gérer et résoudre les demandes d'assistance via notre plateforme technologique, en garantissant un traitement rapide et de qualité
• Communiquer avec clarté et empathie, aussi bien par écrit que par téléphone, pour créer une confiance mutuelle
• Assurer la cohérence des dossiers clients, identifier les anomalies et alerter les équipes internes sur les points critiques
• Servir de pont de communication entre nos clients italophones et nos équipes internes pour une expérience client fluide et transparente

Un rôle où votre maîtrise bilingue devient un atout professionnel quotidien, bien au-delà d'une simple ligne de CV.

Profil & Compétences

Le candidat idéal possède :

Expérience & expertise :

• Une expérience confirmée en relation client, service après-vente ou gestion d'appels
• Une familiarité avec les outils de ticketing (Zendesk, Gorgias ou équivalent) constituant un véritable plus
• Une solide formation de niveau Bac+3 minimum

Compétences linguistiques & techniques :

• Maîtrise fluide du français et de l'italien (écrit et oral) - une vraie aisance communicationnelle
• Rigueur administrative et capacité à gérer des informations complexes sans erreur

Qualités humaines & comportementales :

• Une écoute active naturelle et une empathie authentique envers les clients
• Agilité mentale pour s'adapter aux situations inattendues et rester zen sous pression
• Autonomie alliée à une forte capacité de collaboration en équipe
• Sens du service client développé et véritable goût pour créer des relations durables
• Organisationnel impeccable pour prioriser efficacement ses missions

Notre équipe recherche surtout : un professionnel curieux, réactif et animé par le désir d'exceller dans chaque interaction client.