Description du poste & missions

À propos du poste

Nous recherchons un professionnel passionné par la résolution de défis techniques complexes pour rejoindre notre équipe support. Vous serez le detective des infrastructures connectées, chargé d'analyser et de diagnostiquer les dysfonctionnements au cœur des écosystèmes IoT et audiovisuels de nos clients en transformation digitale.

Vos responsabilités clés

• Mener des investigations approfondies sur les incidents affectant les environnements IoT, AV, applicatifs et infrastructure réseau IP
• Décortiquer les architectures techniques complexes pour identifier les causes racines et proposer des solutions durables
• Maîtriser le cycle complet de résolution : diagnostic autonome, analyse des logs, dépannage d'architecture, sans escalade prématurée
• Challenger les équipes N2/N3 et les éditeurs avec des analyses fondées et des arguments techniques solides
• Assurer une traçabilité impeccable de chaque intervention et documenter les apprentissages dans nos systèmes de ticketing
• Contribuer à l'excellence opérationnelle en partageant votre expertise avec l'équipe support

Environnement

Vous évoluez dans un écosystème technologique riche, au service de clients français pionniers de la digitalisation urbaine et bâtimentaire. Flexibilité hybride à terme et participation à une astreinte technique valorisante.

Profil & Compétences

Votre profil

Vous êtes un esprit analytique et curieux, animé par le besoin de comprendre en profondeur les systèmes que vous dépannez. Vous n'acceptez pas les solutions superficielles et vous adorez explorer, investiguer et dénouer des situations complexes. Autonome par nature, vous savez quand escalader sans attendre, mais toujours après avoir épuisé vos analyses.

Compétences techniques essentielles

• Minimum 4 années d'expérience en support technique multi-domaines (idéalement IoT, audiovisuel ou réseaux)
• Solides fondamentaux en infrastructure réseau IP : adressage, VLAN, connectivité end-to-end
• Compétences avérées en lecture de logs, analyse de flux et troubleshooting réseau
• Capacité à modéliser une architecture technique et à identifier les dépendances entre composants
• Rigueur et discipline dans la documentation et la traçabilité des interventions

Compétences relationnelles

• Communication fluide en français (oral et écrit) et maîtrise de l'anglais technique
• Aisance à interagir avec des interlocuteurs variés : techniciens, éditeurs, clients
• Capacité à synthétiser des analyses complexes pour les rendre accessibles

Qualités recherchées

• Curiosité technique permanente et goût de l'apprentissage continu
• Agilité mentale et adaptabilité face à des technologies émergentes
• Rigueur professionnelle et souci de l'excellence opérationnelle
• Autonomie décisionnelle et confiance en vos analyses techniques