Description du poste & missions

Rejoignez OmyCare et transformez chaque interaction en moment d'excellence

Au sein de notre équipe d'experts en relation client, vous serez le garant de la satisfaction de nos clients. Vos missions s'articulent autour de trois axes clés :

• Créer des expériences client mémorables : en répondant aux demandes des utilisateurs avec des solutions rapides, pertinentes et adaptées à leur contexte spécifique
• Assurer une continuité de service premium : en gérant l'ensemble du cycle de vie post-vente avec rigueur, empathie et une véritable écoute active pour anticiper et résoudre les problématiques
• Contribuer à la performance opérationnelle : en documentant les interactions, en identifiant les axes d'amélioration et en participant à l'optimisation continue de nos processus

Votre expertise permettra à nos clients de maintenir une relation durable et de confiance avec leurs propres utilisateurs. Vous serez un acteur clé de la mission stratégique d'OmyCare : transformer la relation client en vecteur de croissance.

Profil & Compétences

Qui êtes-vous ?

• Linguistique et communication : une maîtrise fluide et professionnelle du français, avec une capacité à communiquer avec clarté et persuasion auprès de clients variés
• Expérience confirmée : un parcours solide dans le domaine du service client, de la relation avec l'utilisateur final ou du support technique, démontrant votre compréhension des enjeux métier
• Réactivité et agilité : une capacité à traiter rapidement les demandes sans compromettre la qualité, tout en restant flexible face aux situations imprévisibles
• Intelligence relationnelle : un véritable sens de l'écoute active, une empathie authentique et une capacité à comprendre les besoins non-dits du client
• Autonomie et responsabilité : une capacité à travailler en total indépendance, à vous organiser et à maintenir des standards d'excellence sans supervision étroite
• Environnement optimal : disposer d'un espace de travail calme et sécurisé avec une connexion Internet fiable, essentiel pour garantir la qualité de vos échanges en télétravail

En plus ? Une curiosité naturelle pour les nouvelles technologies, une orientation résultats affichée et une véritable passion pour la création de valeur client seront vos plus grands atouts pour réussir chez OmyCare.