Description du poste & missions

Rejoignez Alliance Externe, leader de l'externalisation offshore, en tant que Responsable Technique Support IT. Vous piloterez une équipe support dédiée aux clients français, en assurant l'excellence opérationnelle des solutions Cloud Retail et l'infrastructure informatique.

Vos responsabilités principales :

• Pilotage d'équipe : Manager et encadrer directement 2 techniciens support, optimiser leurs performances et favoriser leur montée en compétences
• Gestion opérationnelle : Arbitrer les priorités, superviser les escalades techniques et maintenir la qualité du service client
• Support technique : Assurer l'assistance, la configuration et le déploiement des solutions Cloud Retail ; former les utilisateurs et garantir leur accompagnement continu
• Infrastructure & Maintenance : Superviser les infrastructures via Zabbix et Rundeck, gérer les mises à jour et correctifs sur environnements Linux/Windows, Azure DevOps et frameworks applicatifs
• Gestion des incidents : Traiter et suivre les tickets via Zammad et Azure DevOps ; résoudre les problèmes Niveaux 1 & 2 (infrastructure, middleware, applications)
• Documentation & Optimisation : Développer la base de connaissances, intégrer les outils IA dans les workflows quotidiens et assurer le suivi des KPIs de performance

Contexte : Démarrage immédiat, CDI en temps plein, présence obligatoire sur site à Amboditsiry (Antananarivo).

Profil & Compétences

Formation & Expérience :

• Diplôme Bac+5 / Master en informatique minimum (obligatoire)
• Minimum 5 ans d'expérience en support technique IT au sein d'une entreprise de services ou d'externalisation
• Expérience confirmée en support client français (télétravail ou offshore)
• Première expérience réussie en management d'équipe (souhaitée)

Compétences techniques requises :

• Maîtrise de Linux (Ubuntu), Windows Server et virtualisation Proxmox
• Connaissance approfondie d'Azure DevOps, M365 et outils de gestion infrastruture (Zabbix, Rundeck, OpenSearch)
• Expérience avec Zammad ou systèmes de ticketing similaires
• Bases en administration Active Directory, SMB et scripting
• Pratique quotidienne des outils IA et capacité d'adaptation technologique

Compétences relationnelles & soft skills :

• Français courant (niveau expert, à l'écrit comme à l'oral) et anglais technique solide
• Leadership naturel, rigueur organisationnelle et proactivité
• Autonomie, dynamisme et excellente capacité d'écoute et de communication
• Sens du priorité, réactivité face aux urgences et capacité à motiver une équipe

Informations complémentaires :

• Références professionnelles obligatoires
• CV à jour avec détail des expériences pertinentes et photo récente requis