Description du poste & missions

Captivea Madagascar recherche un(e) Responsable du succès client pour piloter la satisfaction et la fidélisation de notre portefeuille clientèle. Au cœur de nos opérations, vous serez le lien stratégique entre nos clients et nos équipes internes, garantissant une expérience client d'excellence et maximisant la valeur de nos projets ERP Odoo.

Vos missions principales :

• Mesurer et améliorer la satisfaction client : Conduire des enquêtes régulières (sondages, appels de suivi) pour évaluer la satisfaction, identifier les points de blocage et proposer des actions correctives alignées avec notre méthodologie.
• Identifier et développer les références clients : En collaboration avec les équipes commerciales et de consulting, repérer les success stories à valoriser (témoignages, études de cas, vidéos) pour renforcer notre crédibilité marché.
• Structurer et enrichir la base de données clients : Maintenir une base de connaissances client actualisée (secteurs, taille, ROI, retours d'expérience, contacts clés) accessible aux équipes internes pour améliorer la pertinence de nos interventions.
• Collaborer à la création de contenu client : Participer à la production de contenus marketing valorisant nos réalisations (articles de blog, case studies, retours d'expérience) en partenariat avec l'équipe marketing.
• Apporter une vision client interne : Fournir aux équipes une synthèse claire et exploitable des cas clients existants, des bonnes pratiques et des opportunités d'amélioration continue.

Profil & Compétences

Compétences linguistiques et techniques :

• Bilinguisme français/anglais confirmé (écrit et oral) – indispensable pour échanger avec des clients et des équipes internationales
• Excellente maîtrise des outils informatiques et de l'environnement digital (CRM, outils collaboratifs, suite Office)
• Capacités rédactionnelles solides : synthèse, clarté et structuration de l'information

Qualités professionnelles :

• Sens du service client prononcé et empathie – vous placez l'expérience client au cœur de vos actions
• Rigueur organisationnelle et proactivité – capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle sans perdre la qualité
• Relationnel fort et posture professionnelle – vous savez communiquer avec des interlocuteurs de tous niveaux
• Curiosité technologique – vous vous intéressez aux solutions ERP et à la transformation digitale
• Esprit d'initiative et capacité à identifier des leviers d'amélioration continues

Expérience souhaitée :

• Expérience en customer success, relation client ou support utilisateur (2-3 ans minimum)
• Connaissance des processus de vente et/ou d'implémentation de solutions technologiques
• Familiarité avec les environnements B2B et les cycles de projet complexes