Description du poste & missions

Rejoignez Rouge Hexagone en tant que Responsable CRM et pilotez la transformation de la relation client à travers une approche data-driven et stratégique. Vous serez au cœur de la création d'expériences client exceptionnelles et de la maximisation de la valeur client à long terme.

Vos principales missions :

• Concevoir et déployer une stratégie CRM complète axée sur la fidélisation, la rétention et l'acquisition de clients
• Structurer et segmenter les bases de données clients pour activer des campagnes marketing hautement ciblées et personnalisées
• Piloter l'exécution de campagnes multi-canaux (emailing, SMS, push notifications, offres promotionnelles) avec rigueur et créativité
• Analyser en profondeur les performances des campagnes et les indicateurs clés (taux d'ouverture, conversion, rétention, churn) pour optimiser en continu
• Optimiser le parcours client et l'expérience utilisateur sur tous les points de contact
• Collaborer étroitement avec les équipes marketing, digital et opérationnelles pour garantir la cohérence et l'alignement des actions CRM
• Concevoir et mettre en œuvre des programmes de fidélité innovants et des mécaniques d'engagement performantes
• Assurer l'intégrité et la fraîcheur de la base de données clients grâce à une gestion rigoureuse et une exploitation optimale

Profil & Compétences

Compétences techniques requises :

• Maîtrise avancée des plateformes et outils CRM (Salesforce, HubSpot, ou équivalent)
• Expertise en marketing digital et automation (emailing, SMS marketing, marketing automation)
• Capacité à segmenter et analyser les données clients pour activer des stratégies ciblées
• Excellent niveau en analyse des KPIs marketing et CRM, avec capacité à interpréter les données
• Maîtrise confirmée d'Excel et des outils de reporting/BI pour la visualisation de données

Qualités et compétences comportementales :

• Sensibilité marketing naturelle avec une orientation client affirmée
• Esprit analytique pointu et capacité à transformer les données en insights actionnables
• Créativité et innovation dans la conception de campagnes et stratégies client
• Rigueur organisationnelle et gestion efficace de projets multi-priorités
• Compétences collaboratives fortes, avec aptitude à coordonner plusieurs départements
• Proactivité et mentalité d'amélioration continue, avec volonté constant d'optimiser les résultats
• Capacité à communiquer clairement des insights complexes à des audiences variées

Profil idéal : Un professionnel du marketing digital passionné par la relation client, doté d'une vision stratégique et capable de conjuguer rigueur analytique et créativité pour piloter la croissance et la rétention client.