Description du poste & missions

ABL Outsourcing, acteur majeur de l'externalisation de services à Madagascar, recherche un Pilote opérationnel IT pour orchestrer et dynamiser une équipe technique pluridisciplinaire en pleine expansion.

Vos défis clés :

• Piloter la performance globale de l'équipe support, helpdesk et applicatif en garantissant une excellence de service client continue
• Orchestrer la résolution rapide des incidents techniques et applicatifs, en optimisant les délais d'intervention et la qualité des solutions
• Animer et développer les talents de votre équipe par un management inspirant, favorisant l'autonomie et l'excellence opérationnelle
• Optimiser les processus techniques et les ressources disponibles (matériel, outils, infrastructure) pour assurer une disponibilité maximale des services
• Traduire les objectifs stratégiques en plans d'action concrets, en pilotant les indicateurs clés de performance et en rendant compte aux parties prenantes
• Maintenir une proximité constante avec les clients pour anticiper leurs besoins et garantir une satisfaction durable

Ce rôle offre l'opportunité de transformer une équipe technique en centre d'excellence, en conjuguant rigueur opérationnelle et capacité à innover dans un environnement IT en constante évolution.

Profil & Compétences

Vos atouts fondamentaux :

• Leadership & management : Expérience confirmée dans l'encadrement et la motivation d'équipes techniques ; capacité à créer une dynamique positive et à développer les compétences de vos collaborateurs
• Expertise technique solide : Connaissance approfondie des systèmes IT, de l'administration système, des réseaux et des applications métier ; compréhension des enjeux infrastructurels modernes
• Orientation résultats : Capacité à fixer des objectifs ambitieux, à piloter leur atteinte et à mesurer les impacts via des indicateurs pertinents
• Maîtrise technologique : Compréhension des technologies web actuelles et des tendances numériques ; sensibilité aux évolutions du marché IT
• Communication exceptionnelle : Français parlé et écrit parfait ; capacité à expliquer des concepts techniques à des audiences variées et à fédérer autour d'une vision commune

Vos qualités personnelles :

• Analytique pointu et synthèse claire : capacité à structurer des informations complexes et à proposer des solutions pragmatiques
• Agilité et adaptabilité : aisance face aux changements rapides et aux environnements multi-projets
• Intégrité et responsabilité : éthique professionnelle irréprochable et engagement total envers les objectifs confiés
• Esprit critique constructif : capacité à remettre en question les processus existants pour les améliorer continuellement
• Intelligence émotionnelle : écoute active, empathie et capacité à bâtir des relations de confiance durables