Description du poste & missions

Rejoignez ABL Outsourcing en tant que Pilote de l'excellence opérationnelle, un rôle stratégique au cœur de notre transformation continue. Dans un contexte de croissance accélérée, vous serez le garant de la montée en compétences de nos équipes et de la conformité aux standards qualité les plus exigeants.

Votre impact en matière de développement des talents :

• Concevoir et déployer des parcours d'apprentissage innovants pour intégrer rapidement nos nouveaux collaborateurs dans une culture d'excellence
• Maintenir et renforcer les compétences techniques et comportementales de nos équipes en place par des formations adaptées et pertinentes
• Relayer les orientations stratégiques de l'entreprise en assurant une compréhension partagée des objectifs et valeurs d'ABL Outsourcing
• Identifier les lacunes de compétences et proposer des solutions de développement proactives
• Accompagner les collaborateurs dans leur évolution professionnelle et soutenir les trajectoires de promotion

Votre leadership en matière d'assurance qualité :

• Piloter l'évaluation continue des performances selon nos référentiels qualité, garantissant une excellence constante des livrables
• Produire des analyses qualité approfondies et des synthèses stratégiques pour orienter les décisions managériales
• Mesurer les résultats, identifier les points d'amélioration et mettre en œuvre des plans d'action structurés et mesurables
• Incarner et faire vivre nos processus qualité auprès de tous les niveaux de l'organisation
• Contribuer à une culture d'amélioration continue et d'excellence opérationnelle

Profil & Compétences

Compétences essentielles et expérience :

• Expertise confirmée en conception et animation de programmes de formation professionnelle
• Solide expérience dans la gestion de la qualité, avec maîtrise des normes et référentiels sectoriels
• Connaissance pratique des outils et méthodologies d'assurance qualité (audits, tableaux de bord, mesure de performance)
• Background en gestion de relation client ou service client, apportant une compréhension des enjeux de satisfaction

Qualités relationnelles et comportementales :

• Excellente capacité de communication orale et écrite, avec aisance naturelle à s'exprimer en français
• Leader inspirant doté d'une grande empathie et d'une écoute active authentique
• Autonome et capable de prendre l'initiative pour transformer les enjeux en opportunités
• Perfectionniste et rigoureux, attaché aux détails et à la mise en œuvre fiable des processus
• Doué pour établir des relations de confiance et créer un esprit collaboratif

Atouts supplémentaires :

• Agilité d'adaptation face aux changements et évolutions du contexte
• Orientation résultats avec une capacité à mesurer et démontrer l'impact de ses actions
• Intelligence émotionnelle marquée et capacité à motiver et fédérer les équipes
• Maîtrise confirmée du français (niveau courant minimum)