Description du poste & missions

Rejoignez l'équipe client de Kaldera, leader en télécommunications et services numériques, en tant que Gestionnaire de satisfaction client. Vous serez au cœur de notre stratégie de rétention, en garantissant une expérience client exceptionnelle et personnalisée.

Vos principales responsabilités :

• Traiter les demandes clients avec réactivité et rigueur, en gérant les tickets via nos outils CRM pour assurer une résolution de qualité
• Assurer le support téléphonique en accueillant les appels entrants et en guidant les clients vers des solutions adaptées à leurs besoins
• Configurer et paramétrer les comptes clients selon leurs spécificités organisationnelles et leurs objectifs
• Piloter le suivi proactif des comptes pour optimiser l'adoption de la plateforme et identifier les risques de désengagement
• Gérer les renouvellements et contribuer activement à la fidélisation de notre portefeuille clients
• Identifier et résoudre les points de friction qui impactent l'expérience client, en proposant des actions correctives
• Maintenir une traçabilité impeccable de toutes les interactions et décisions via le CRM, en documentant les historiques d'échanges
• Collaborer transversalement avec les équipes pour fournir des réponses globales et cohérentes aux clients
• Participer à l'amélioration continue des processus et des performances de service pour renforcer la qualité globale

Profil & Compétences

Expérience requise :

• Minimum 2 années d'expérience en relation client, support utilisateur, customer success ou assistance commerciale
• Expérience confirmée dans la gestion de comptes clients et le suivi de renouvellements
• Maîtrise d'au moins un logiciel CRM (Salesforce, HubSpot ou équivalent)
• Familiarité avec les plateformes SaaS et les outils collaboratifs modernes

Compétences techniques :

• Excellente maîtrise du français oral et écrit, indispensable pour les interactions client
• Aisance confirmée avec l'informatique et les logiciels de gestion de relation client
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle sans perte de qualité

Qualités personnelles :

• Relationnel exceptionnel : capacité naturelle à établir des relations de confiance durables
• Sens du service : écoute active, empathie et orientation vers la satisfaction client
• Rigueur et organisation : excellente gestion administrative et suivi structuré des dossiers
• Réactivité et proactivité : capacité à anticiper les besoins et résoudre rapidement les problématiques
• Esprit collaboratif : aptitude à travailler en équipe et en transversalité

Avantage :

• Expérience préalable dans un contexte logiciel B2B ou secteur des RH/recrutement