Description du poste & missions

Rejoignez MCAa, le partenaire de référence en permanence téléphonique pour l'Océan Indien depuis plus de 10 ans. Vous serez la voix professionnelle de nos clients français, garantissant une expérience client d'excellence à chaque interaction.

• Accueillir et orienter les appels et demandes par mail avec courtoisie, clarté et efficacité
• Traiter les demandes clients en utilisant les scripts adaptés à chaque dossier et les outils CRM internes
• Gérer les situations complexes avec sang-froid, diplomatie et professionnalisme face aux appelants exigeants
• Maintenir la qualité relationnelle en offrant des réponses développées, précises et engageantes
• Assurer la continuité de service en horaires décalés ou de nuit selon les besoins operationnels
• S'adapter rapidement à différents contextes clients tout en respectant les standards de qualité

Profil & Compétences

Compétences linguistiques :

• Maîtrise impeccable du français à l'oral et à l'écrit (prononciation sans accent, grammaire et orthographe irréprochables)
• Bilinguisme anglais confirmé : expression orale, compréhension écrite et rédaction courante

Qualités essentielles :

• Voix claire, dynamique et naturellement engageante au téléphone
• Excellent relationnel avec capacité à mettre en confiance et à fédérer
• Gestion émotionnelle : calme, patience et professionnalisme face aux tensions
• Écoute active et capacité à formuler des réponses claires et structurées
• Adaptabilité : passage fluide entre différents clients et contextes

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes CRM
• Rapidité et aisance avec les applications informatiques

Profil recherché :

• Disponibilité pour horaires décalés et travail de nuit
• Candidat autonome, fiable et motivé par l'excellence du service
• Expérience en centre d'appels ou support client appréciée mais non obligatoire