Description du poste & missions

Rejoignez notre équipe dynamique au sein d'Oworkers Madagascar, un leader reconnu en externalisation multilingue et services BPO. Nous recherchons des collaborateurs autonomes et rigoureux pour intégrer notre centre d'Ampefiloha et contribuer à la réussite de nos clients internationaux.

Vos principales responsabilités :

• Analyser et valider la conformité des dossiers de souscription selon les critères définis par notre client spécialisé en performance énergétique
• Identifier les anomalies et les non-conformités dans les dossiers traités
• Assurer le suivi des dossiers défaillants et maintenir une qualité de traitement irréprochable
• Effectuer des relances client proactives pour rectifier les dossiers incomplets ou non-conformes
• Documenter et rapporter les écarts identifiés pour amélioration continue
• Collaborer avec l'équipe pour atteindre les objectifs de traitement et de satisfaction client

Profil & Compétences

Compétences et expérience requises :

• Expérience professionnelle : Minimum 6 mois en environnement BPO, externalisation ou support client
• Maîtrise linguistique : Français courant à l'oral et à l'écrit (niveau B2 minimum) indispensable pour les interactions clients
• Compétences informatiques : Aisance confirmée avec les outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) et les systèmes informatiques
• Diplôme : Baccalauréat minimum ou équivalent
• Qualités essentielles : Attention aux détails, rigueur, capacité à respecter les processus et les délais
• Soft skills : Excellente communication orale, sens du relationnel, autonomie et proactivité
• Disponibilité : Horaires flexibles alignés sur le fuseau horaire français (9h-18h ou 10h-19h HM)

Atouts appréciés :

• Expérience antérieure en gestion de dossiers ou conformité
• Familiarité avec les bases de données et les outils CRM
• Capacités de gestion du stress et adaptabilité en environnement agile