À l'ère du tout-numérique, chaque interaction est une opportunité de créer un lien durable ou de le rompre. Chez Voxens, nous sommes convaincus que l'avenir de la relation client réside dans un équilibre parfait entre l'intelligence humaine et l'innovation technologique. Notre mission est de transformer chaque point de contact en une expérience client exceptionnelle, un véritable levier de croissance, de fidélisation et de performance pour votre entreprise.
Depuis notre création en 2009 par Chakil Mahter, nous sommes animés par une double ambition : offrir des solutions de gestion de la relation client à très haute valeur ajoutée, tout en participant activement au dynamisme économique des territoires, notamment en France. Cet engagement nous guide au quotidien et se reflète dans la qualité de nos partenariats et la satisfaction de nos clients.
Nous comprenons que la gestion de la relation client est un écosystème complexe. C'est pourquoi nous avons développé une gamme complète de services conçus pour couvrir l'intégralité de vos besoins et optimiser chaque maillon de la chaîne. Nos solutions, flexibles et sur mesure, permettent à vos équipes de se recentrer sur leur cœur de métier.
Développement de la relation client : Nous plaçons vos clients au centre de nos stratégies pour renforcer leur satisfaction et leur fidélité. Grâce à un support personnalisé et des actions proactives, nous transformons des clients satisfaits en véritables ambassadeurs de votre marque.
Télésecrétariat externalisé : Offrez à vos interlocuteurs un accueil téléphonique professionnel et irréprochable. Nous gérons vos appels avec efficacité et courtoisie, garantissant une image de marque soignée et une continuité de service sans faille.
Optimisation des appels sortants : Maximisez votre potentiel commercial avec notre service de prospection téléphonique. Nos experts, formés aux techniques de vente les plus efficaces, transforment chaque appel en une opportunité concrète, stimulant ainsi votre développement.
Externalisation de la charge administrative : Libérez vos ressources internes des tâches administratives chronophages. Nous prenons en charge le traitement back-office, la gestion documentaire et d'autres processus, vous permettant de gagner en productivité et en agilité.
Gestion déléguée des sinistres : Assurez un traitement rapide, rigoureux et humain de chaque dossier de sinistre. Notre expertise garantit un suivi complet et une communication transparente, renforçant la confiance de vos assurés dans les moments critiques.
Pour garder une longueur d'avance, Voxens intègre des technologies de pointe qui augmentent l'efficacité et optimisent les coûts.
Chatbot Dialup : Assurez une présence 24h/24 et 7j/7 et gérez les pics de volume d'appels entrants sans effort grâce à notre solution d'agent conversationnel intelligent.
Outils d’analyse conversationnelle : Nous allons au-delà de l'écoute. Grâce à la transcription automatisée et à l'analyse sémantique, nous décryptons les attentes de vos clients pour vous fournir des recommandations stratégiques et améliorer continuellement la qualité du discours.
Plateforme collaborative : Nos équipes disposent d'un accès en temps réel à une base documentaire centralisée, assurant une diffusion homogène et instantanée de l'information pour des réponses toujours justes et cohérentes.
La réussite d'un projet d'externalisation repose sur la confiance et la co-construction. Notre processus d'accompagnement en cinq étapes est conçu pour garantir une solution parfaitement alignée avec vos enjeux :
Analyse et Immersion : Nos experts s’imprègnent de votre culture d'entreprise pour identifier vos défis et leviers de croissance.
Stratégie sur mesure : Nous élaborons un plan d'action détaillé, intégrant les meilleures pratiques CX et des indicateurs de performance clairs.
Modélisation des résultats : Nous simulons différents scénarios pour vous offrir une visibilité précise sur le retour sur investissement attendu.
Déploiement agile : Nous assurons une mise en œuvre fluide et coordonnée, minimisant les perturbations et maximisant l'impact positif.
Pilotage et amélioration continue : Nous surveillons les performances en temps réel, analysons les retours et ajustons les stratégies pour une expérience client en constante évolution.
Avec plus de 9 millions d'interactions gérées annuellement (5,4 millions entrantes et 3,6 millions sortantes), notre capacité de production est à la fois robuste et flexible. Notre force repose sur un réseau de 7 sites de production et 800 positions de travail stratégiquement répartis en France (Paris, Rouen, Orléans, Chauny) et à Madagascar. Cette présence nationale et offshore nous permet d'allier proximité, compétitivité et agilité.
En tant que membre du groupe Stelliant, nous bénéficions d'un écosystème d'expertises étendu, offrant à nos clients une prise en charge globale et intégrée. Notre certification ORIAS atteste de notre sérieux et de notre conformité dans les secteurs réglementés.
Chez Voxens, la performance économique est indissociable de notre responsabilité sociétale et environnementale (RSE). Nous nous engageons à promouvoir l'inclusion, le bien-être de nos collaborateurs et des pratiques durables.
En choisissant Voxens, vous optez pour un partenaire stratégique qui ne se contente pas de gérer des interactions, mais qui construit avec vous des relations durables et profitables.
Antananarivo
