R-MAD est une société mauricienne spécialisée dans l'expérience client et les solutions technologiques, établie en 2004. Forte de plus de 20 ans d'expertise, l'entreprise s'est positionnée comme un fournisseur de solutions intelligentes d'expérience client, combinant des plateformes logicielles avancées avec une expertise métier de classe mondiale.
Basée à Rue Marguerite, Mont Oreb Lane, Perebere à Maurice, R-MAD se distingue par son approche intégrée qui allie technologie, recherche et composants de service pour identifier les enjeux commerciaux cruciaux, réagir plus rapidement aux tendances du marché et transformer chaque interaction client en avantage concurrentiel tangible.
Solutions cloud contact center
R-MAD est partenaire certifié de Genesys Cloud, proposant des solutions de centre de contact cloud qui éliminent le besoin d'applications et systèmes multiples. La plateforme Genesys Cloud offre une fonctionnalité étendue avec un point d'administration unique, un moteur de routage unifié pour tous les canaux de communication et un bureau d'agent unifié, garantissant une expérience utilisateur cohérente et optimisée.
Systèmes ERP cloud
L'entreprise développe et déploie R-MAD ERP, un système ERP intégré couplé à une solution POS (Point of Sale) qui connecte de manière transparente les opérations back-end avec les transactions retail front-end. Cette intégration permet la synchronisation en temps réel des données de vente, de la gestion des stocks et des informations consommateur, fournissant aux organisations un cadre unifié pour optimiser leurs procédures opérationnelles.
Développement logiciel sur mesure
R-MAD propose une équipe dédiée d'architectes certifiés qui collaborent étroitement avec les équipes IT et métier des clients pour configurer des solutions adaptées à l'infrastructure existante et concevoir des réponses sur mesure aux objectifs commerciaux spécifiques. Cette approche personnalisée garantit une intégration fluide et une adoption optimale des solutions technologiques.
G-CARE Ticketing System
Le système de ticketing G-CARE représente l'innovation majeure de R-MAD dans la gestion du service client. Conçu pour s'adapter aux entreprises de toutes tailles, des startups aux grandes organisations en expansion, ce système offre une tarification accessible à partir de 13$ par agent.
G-CARE fonctionne exclusivement avec Genesys Cloud CX pour fournir un support multi-canal et des enquêtes de satisfaction client. Le système intègre toutes les fonctionnalités nécessaires pour qu'une petite entreprise puisse offrir un support client d'excellence, avec la possibilité d'évoluer selon les besoins de croissance.
R-MAD assure un support client 24h/7j depuis 2004, démontrant son engagement envers la satisfaction client et la continuité de service. Les services de maintenance incluent la réingénierie, l'affinement, la réparation, les contrôles de performance système, les tests préventifs et les activités de maintenance corrective.
L'entreprise bénéficie d'une reconnaissance internationale en tant que support Genesys basé à Maurice, s'appuyant sur une expertise technique solide et une connaissance approfondie des solutions de centre de contact. Cette spécialisation permet à R-MAD d'offrir un support de proximité rapide et des solutions commerciales innovantes et pratiques.
R-MAD se distingue par sa capacité à combiner les plateformes logicielles CX les plus avancées au monde, notamment la plateforme Genesys CX, avec une expertise métier de classe mondiale. Cette approche holistique permet aux clients de transformer chaque interaction client en avantage concurrentiel mesurable.
Les solutions proposées par R-MAD sont conçues pour s'adapter aux besoins évolutifs des entreprises, offrant des options de tarification flexibles et des fonctionnalités évolutives qui permettent aux clients de commencer à leur niveau et de croître à leur rythme.
R-MAD investit continuellement dans la recherche et le développement pour rester à la pointe de l'innovation technologique. L'entreprise utilise la technologie, la recherche et les composants de service pour identifier les enjeux commerciaux importants et les tendances émergentes, permettant à ses clients de réagir plus rapidement aux changements du marché.
Depuis sa création en 2004, R-MAD maintient un engagement constant envers l'excellence du service client et l'innovation technologique. L'entreprise vise à transformer chaque expérience client en avantage concurrentiel clair, en s'appuyant sur une combinaison unique de technologie avancée et d'expertise métier approfondie.
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