Oui Call est un acteur majeur de l'outsourcing et de la relation client, opérant depuis ses centres de contact à Madagascar et à Maurice. Nous nous positionnons comme le partenaire privilégié des entreprises francophones (France, Belgique, Suisse, Canada) cherchant à externaliser leur gestion de la relation client, leur prospection commerciale et leurs tâches administratives.
Notre mission est simple : vous permettre de vous recentrer sur votre cœur de métier en vous déchargeant de la gestion de vos appels, de vos emails et de vos processus back-office. Grâce à une infrastructure technologique de pointe et une équipe de téléopérateurs hautement qualifiés, nous garantissons une continuité de service et une qualité de prestation qui participent activement au développement de votre chiffre d'affaires.
Avec Oui Call, vous ne trouvez pas seulement un prestataire de services, mais un véritable partenaire stratégique qui s'engage à comprendre vos enjeux pour proposer une solution sur-mesure, aussi bien pour la gestion des appels entrants que pour les campagnes de téléprospection sortantes.
Externaliser votre centre de contact est une décision stratégique. Au-delà de la réduction des coûts, c'est un levier de performance et de compétitivité. Voici pourquoi Oui Call est le partenaire idéal pour cette transition.
Nos équipes sont composées de cadres et de téléopérateurs parfaitement bilingues, sélectionnés pour leur excellence relationnelle et formés pour parler sans accent. Nous mettons un point d'honneur à ce que chaque interaction avec vos clients reflète une image positive et professionnelle de votre entreprise.
Chez Oui Call, il n'y a pas de solution unique. Nous construisons avec vous une offre personnalisée :
Choix des canaux : nous gérons vos appels, emails, chat et réseaux sociaux.
Adaptation des scripts : vos consignes et votre discours sont scrupuleusement respectés.
Ciblage précis : nous prospectons sur les zones géographiques et les segments de clientèle que vous définissez.
L'externalisation chez Oui Call est un puissant levier de compétitivité. Vous bénéficiez de :
Tarifs ultra-compétitifs liés à notre implantation à Madagascar.
Flexibilité : nous nous adaptons à vos pics d'activité sans que vous ayez à gérer les contraintes RH.
Économies d'échelle : fini les coûts liés à l'infrastructure, aux locaux et au recrutement.
Vous n'êtes jamais seul. Un chef de projet dédié, interlocuteur unique, assure la mise en place de votre campagne (création de script, formation des équipes) et vous fournit un reporting quotidien détaillé (taux de transformation, qualification des leads, satisfaction client). Vous gardez ainsi une visibilité totale sur votre activité externalisée.
Oui Call couvre l'ensemble de la chaîne de valeur de la relation client. Nous nous adaptons à vos objectifs, qu'ils soient commerciaux, qualitatifs ou administratifs.
Développer votre chiffre d'affaires nécessite une force de frappe commerciale constante. Nos équipes deviennent le prolongement de votre force de vente.
Nous alimentons votre équipe terrain en rendez-vous qualifiés. Notre objectif : multiplier vos opportunités commerciales en préparant le travail de vos commerciaux. Nous nous chargeons de la prospection téléphonique BtoB ou BtoC à partir de vos fichiers, en suivant un script précis. Le reporting quotidien des rendez-vous pris vous permet de piloter l'activité de vos équipes et d'optimiser leur taux de transformation.
Nous identifions pour vous les prospects les plus prometteurs. La détection de leads BtoB vise à repérer les projets à fort potentiel. En parallèle, nous assurons la maintenance de votre base de données. La qualification de fichiers consiste à contacter vos clients pour vérifier et mettre à jour leurs coordonnées (email, téléphone, fonction), garantissant ainsi la fiabilité de vos outils de communication.
Vendez vos produits et services à distance sans que vos équipes aient à se déplacer. La télévente est un canal efficace et économique pour contacter un grand nombre de clients en un temps réduit. Oui Call dispose des ressources et de l'expertise pour gérer vos campagnes de vente additionnelle, de renouvellement de contrats ou d'assistance commerciale, avec des résultats probants.
La satisfaction client est au cœur de votre stratégie. Nous vous aidons à offrir une expérience fluide et professionnelle sur tous les canaux.
Que ce soit pour un service après-vente (SAV), une hotline technique ou une simple information consommateur, nos équipes deviennent de véritables ambassadeurs de votre marque. Nous répondons aux réclamations, gérons les commandes, assurons le suivi client et apportons une assistance technique réactive. L'objectif est de renforcer la proximité avec vos clients et d'améliorer durablement votre qualité de service.
Face aux impayés, agissez vite et bien. Oui Call vous propose une solution de recouvrement amiable professionnelle et diplomatique. Nous analysons chaque dossier, contactons vos débiteurs par téléphone et email pour négocier un arrangement. Cette approche préserve votre image de marque tout en accélérant le traitement de vos créances, protégeant ainsi votre trésorerie.
Pour mesurer la perception de vos clients et ajuster votre stratégie, rien ne vaut l'enquête téléphonique. Nous réalisons pour vous des études marketing, des sondages d'opinion et des mesures de la qualité. Nos équipes recueillent les avis et vous livrent un rapport complet et exploitable pour identifier les axes d'amélioration et fidéliser votre clientèle
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Ne laissez plus jamais un appel sans réponse. Nous vous offrons une solution de standard téléphonique complète, parfaitement intégrée à votre organisation.
Concentrez-vous sur votre cœur de métier sans être interrompu. Oui Call prend en charge l’accueil téléphonique de votre entreprise. Nos télésecrétaires répondent en votre nom, prennent les messages, gèrent les transferts d'appels et les envoient en temps réel par email. Ce service s'adapte à tous les secteurs d'activité et vous garantit une disponibilité de plus de 67 heures par semaine.
Nous proposons un service spécialisé pour les professionnels de santé (médecins, kinésithérapeutes, pharmaciens). Nos télésecrétaires médicales, formées aux spécificités du secteur, gèrent minutieusement votre agenda, prennent et confirment les rendez-vous, et assurent la retranscription de comptes rendus. Une solution sur mesure pour vous offrir une tranquillité d'esprit totale.
Au-delà du téléphone, Oui Call peut gérer l'ensemble de vos tâches administratives récurrentes.
Nous externalisons pour vous :
La saisie et le traitement des commandes.
La modération de contenu sur les réseaux sociaux.
Le traitement des mails et la gestion des chats.
La mise en conformité des dossiers clients.
La création et la gestion de fiches produits.
Nous ne nous contentons pas d'exécuter ; nous vous conseillons pour optimiser votre performance. Notre processus d'accompagnement se déroule en plusieurs étapes clés :
Analyse de vos besoins : nous prenons le temps de comprendre votre activité, vos cibles et vos objectifs.
Élaboration d'une solution sur-mesure : nous définissons ensemble les process, les scripts et les indicateurs de performance (KPI).
Mise en œuvre opérationnelle : nous recrutons et formons une équipe dédiée, et mettons en place l'architecture technique adaptée à votre CRM.
Déploiement et suivi : la campagne est lancée et supervisée par votre interlocuteur unique, avec des rapports réguliers pour garantir l'atteinte des objectifs.
Cette approche vous permet de bénéficier de multiples avantages : réduction des délais de mise en œuvre, maîtrise des pics d'activité, adaptation de vos coûts et valorisation de votre image de marque.
De nombreuses entreprises nous ont déjà choisis pour externaliser leur relation client et dynamiser leur croissance. Leur satisfaction est notre plus belle récompense et notre meilleur argument.
Testez notre expertise sans risque
Nous sommes convaincus que la qualité de notre travail est la meilleure des démonstrations. C'est pourquoi nous vous proposons de nous tester pendant un mois. Vous pourrez ainsi constater par vous-même notre professionnalisme, notre réactivité et l'impact positif de nos actions sur votre activité, sans engagement long terme.
II Y 53 FZ Avatr'Antanimor Antananarivo