Madagascar Call Center (MCC) est un acteur incontournable dans le domaine du Business Process Outsourcing (BPO) et des services aux e-commerçants. Basé à Antananarivo, la capitale de Madagascar, MCC se distingue par une expertise pointue en gestion des appels entrants, qualification de prospects, prospection en B2B, et un large éventail de services administratifs et marketing pour les entreprises du e-commerce. Notre engagement est simple : offrir des solutions efficaces, flexibles, et adaptées aux besoins spécifiques de nos clients tout en garantissant un service de qualité grâce à une équipe qualifiée et passionnée.
Le choix de Madagascar comme siège de nos opérations n'est pas anodin. En effet, avec une population jeune et dynamique, dont plus de 70% sont âgés de moins de 25 ans, le pays dispose d'un vivier de talents impressionnants. La maîtrise du français, deuxième langue officielle, combinée à une proximité géographique avec l'Europe, fait de Madagascar une destination idéale pour les entreprises cherchant à externaliser leurs services tout en bénéficiant d'une main-d'œuvre compétente à des tarifs compétitifs.
Depuis sa création, MCC a su bâtir une réputation solide auprès de ses clients en Europe, notamment grâce à une approche personnalisée. Nos équipes, composées de jeunes diplômés aux compétences variées, sont formées pour répondre aux exigences des entreprises internationales. Nous nous appuyons sur une infrastructure technologique de pointe pour assurer une connectivité sans faille et une continuité de service optimale, avec une disponibilité 24h/24 et 7j/7.
Au-delà de la simple gestion des appels, nous offrons également des services aux e-commerçants, tels que la mise en ligne de produits, la gestion de flux, le traitement des commandes et le service après-vente. Ces services permettent à nos clients de se concentrer sur le développement stratégique de leur activité pendant que nous gérons les aspects opérationnels. Que ce soit pour la prospection téléphonique en B2B, la gestion des relations clients ou la mise à jour de catalogues produits, MCC est votre partenaire de confiance pour accélérer la croissance de votre entreprise.
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Bénéficiez de coûts salariaux réduits sans compromettre la qualité du service. Nos tarifs sont parmi les plus compétitifs du marché.
Notre équipe est constituée de professionnels formés et expérimentés dans les domaines des centres d'appels et du BPO, garantissant un service impeccable.
Grâce à la faible différence de fuseau horaire avec l’Europe, nous assurons une disponibilité adaptée aux besoins de nos clients, avec une capacité à gérer des projets en 24/7.
Nos locaux sont équipés de technologies de pointe, garantissant une connectivité optimale et une sécurité des données irréprochable.
Nous investissons dans la formation régulière de nos équipes pour garantir qu'elles soient toujours à la pointe des meilleures pratiques du marché.
Esprit d'équipe : Chez MCC, nous croyons en la force du collectif. Nos équipes collaborent étroitement pour offrir le meilleur service possible à nos clients.
Respect et diversité : Nous prônons un environnement de travail où chacun est respecté et où la diversité des cultures et des idées est valorisée.
Éthique professionnelle : Nous mettons un point d'honneur à respecter les standards éthiques les plus élevés dans la gestion de nos opérations et dans nos relations avec les clients.
Convivialité : La joie de vivre des Malgaches se reflète dans nos relations internes. Un environnement de travail sain et agréable est primordial pour nous.
Apprentissage continu : Nous encourageons nos collaborateurs à se former et à développer de nouvelles compétences pour grandir personnellement et professionnellement.
Grâce aux liaisons internationales de fibre optique, nous offrons une qualité de communication optimale, avec une latence réduite à 200 ms entre Madagascar et la France.
Notre système de couplage téléphonie-informatique (CTI) permet une gestion rapide et efficace des appels entrants et sortants, augmentant ainsi notre productivité.
Nos solutions téléphoniques IPBX permettent une gestion flexible et fluide des appels, avec la possibilité de recevoir et d’émettre des appels en simultané.
Un groupe électrogène de 100 kVA assure la continuité de nos services en cas de coupure électrique, garantissant une permanence de service.
Nous mettons en place des protocoles de sécurité rigoureux pour protéger les données de nos clients et garantir la confidentialité de toutes les informations traitées.
