Connecteo, bien plus qu'un simple centre de relation client, se positionne comme un partenaire stratégique dans l'optimisation de l'expérience client. Fondée en 2018 et issue du groupe AXIAN, Connecteo est la première entreprise 100% malgache à se spécialiser dans la gestion de la relation client. Grâce à une approche innovante et une expertise approfondie, nous transformons chaque interaction en une opportunité de fidélisation et de croissance.
Avec une présence croissante dans l'Océan Indien et une expansion prévue sur le continent africain, Connecteo s'engage à fournir des solutions multicanales de pointe adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Notre mission est de créer une expérience client différenciante qui non seulement répond aux attentes, mais les dépasse.
L'Expertise de Connecteo en Relation Client
Chez Connecteo, nous avons développé une expertise unique en matière de relation client. Nos solutions sont conçues pour couvrir l'ensemble du parcours client, depuis le premier contact jusqu'au service après-vente. Grâce à une équipe de plus de 400 collaborateurs hautement qualifiés, nous gérons mensuellement plus de 380 000 appels, 360 000 actes de back-office et 75 000 interactions digitales (emails, réseaux sociaux, etc.).
Notre approche est centrée sur l'innovation et l'adaptabilité. Nous utilisons des technologies de pointe pour garantir une communication fluide et efficace sur tous les canaux, qu'il s'agisse d'appels entrants ou sortants, de mails, de chat ou de réseaux sociaux. Nos services incluent la télévente, la gestion des réclamations, le recouvrement, la rétention et la fidélisation des clients.
Une Approche Multicanale et Personnalisée
Nous comprenons que chaque entreprise est unique. C'est pourquoi nous offrons des solutions sur-mesure adaptées aux besoins spécifiques de nos clients. Que vous soyez une startup en pleine croissance ou une grande entreprise établie, nous avons les compétences et les ressources nécessaires pour optimiser votre relation client.
Nos services de location d'outils et de positions, comme Vocalcom et Hermes NET, permettent à nos clients de bénéficier de technologies de pointe sans avoir à investir massivement dans l'infrastructure. De plus, notre équipe d'experts accompagne nos clients dans le mapping du parcours client et l'amélioration de l'expérience client, en utilisant des méthodologies comme le Lean Management pour optimiser les processus business.
Une Équipe Dédiée à Votre Succès
Chez Connecteo, nous croyons que la clé du succès réside dans la formation continue et le développement des compétences de nos équipes. C'est pourquoi nous investissons dans la formation de nos collaborateurs dans des domaines tels que la gestion de la relation client (GRC), le pilotage d'activités, la création de scripts et la mise en place de systèmes d'évaluation de la performance.
De plus, nous mettons à la disposition de nos clients des services de "Voix du Client" qui incluent des enquêtes de satisfaction, la gestion des feedbacks clients et la veille sur les réseaux sociaux. Ces outils nous permettent de suivre en temps réel la perception des clients et d'ajuster nos stratégies en conséquence.
Un Partenaire de Confiance pour une Expérience Client Exceptionnelle
Choisir Connecteo, c'est opter pour un partenaire de confiance qui mettra tout en œuvre pour améliorer votre relation client. Nous nous engageons à fournir des solutions innovantes, personnalisées et efficaces qui répondent aux besoins spécifiques de votre entreprise. Notre objectif est de vous aider à fidéliser vos clients, à augmenter votre chiffre d'affaires et à renforcer votre image de marque.
3ème étage Immeuble TANASHORE Zone Futura Andranomena
Connecteo met à votre disposition une équipe de spécialistes dans divers domaines tels que la prise de rendez-vous, l'assistance de direction, la comptabilité, le bureau d'étude et le développement web. Chaque membre de notre équipe est hautement qualifié et possède une expertise approfondie dans son secteur, garantissant ainsi des services de qualité supérieure.
Nous comprenons que chaque entreprise a des besoins uniques. C'est pourquoi nous offrons des solutions personnalisées adaptées à vos exigences spécifiques. Que vous ayez besoin d'une assistance pour des tâches administratives, des compétences en ingénierie ou des développeurs web, nous avons les ressources pour répondre à vos attentes.
Connecteo se distingue par sa capacité à s'adapter rapidement aux besoins changeants de ses clients. Nous offrons une grande flexibilité dans nos services, vous permettant de choisir les ressources dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Cette adaptabilité vous assure une gestion efficace et optimisée de vos projets.
En confiant vos tâches chronophages à Connecteo, vous libérez du temps précieux pour vous concentrer sur le cœur de votre métier. Nos équipes prennent en charge la gestion de vos rendez-vous, la comptabilité, le développement web et bien plus encore, vous permettant ainsi d'améliorer votre productivité et d'atteindre vos objectifs plus rapidement.
Une Culture d'Entreprise Axée sur l'Humain
Connecteo met l'accent sur l'humain et la bienveillance dans ses relations avec ses clients et ses collaborateurs. L'entreprise privilégie l'écoute et l'empathie pour créer des relations de confiance et évoluer ensemble au sein d'un environnement positif.
Une Culture de l'Innovation
Connecteo mise sur l'innovation pour offrir une expérience client exceptionnelle. L'entreprise est en perpétuelle adaptation et propose de nouvelles solutions pour répondre en permanence aux exigences de ses interlocuteurs, construire des offres sur-mesure et permettre une amélioration continue de ses process.
Une Culture du Service
Parce que le client est au cœur de notre raison d’être, nous veillons à ce que chaque interaction réponde à vos besoins et permette l’amélioration de nos offres.
Connecteo propose des solutions multicanales pour répondre aux besoins de ses clients. Que ce soit pour la prise de rendez-vous, l'assistance de direction, la comptabilité, le bureau d'étude, le développement web ou d'autres services, Connecteo met à disposition des talents spécialisés dans leurs secteurs respectifs.
Connecteo propose des solutions de location d'outils et de positions équipées, non staffées, pour garantir une gestion efficace de la Relation Client. L'entreprise utilise des technologies de pointe telles que Vocalcom et Hermes NET pour garantir une expérience client optimale.
Connecteo propose des services de voix du client pour garantir une expérience client optimale. L'entreprise offre des services de client mystère, enquête de satisfaction, enquête qualitative, gestion des feedback clients, veille réseaux sociaux et web, suivi des recommandations.
La sécurité des données est une priorité pour Connecteo. Nous utilisons des protocoles de sécurité stricts pour protéger les informations de nos clients et garantir la confidentialité des données. Notre infrastructure technologique est conçue pour répondre aux normes de sécurité les plus élevées, assurant ainsi la protection de vos informations sensibles.
