Description du poste & missions

Rejoignez BLM Services, une entreprise malgache pionnière en externalisation de services, et devenez le pilier de nos relations clients dans nos projets IT. Vous serez en première ligne pour comprendre les défis technologiques de nos clients et les guider vers des solutions innovantes et performantes.

• Recevoir et traiter les demandes clients via tous les canaux (mail, téléphone, ticketing) avec réactivité et professionnalisme
• Analyser précisément les enjeux métier et infrastructure IT pour proposer des recommandations adaptées
• Conseiller et expliquer les solutions techniques de manière claire et accessible aux décideurs clients
• Piloter le suivi des dossiers clients de bout en bout et mesurer leur satisfaction
• Maintenir les données clients à jour dans nos outils CRM et systèmes de gestion
• Collaborer étroitement avec nos équipes techniques et commerciales pour assurer une prise en charge complète

Profil & Compétences

Qualifications essentielles :

• Diplôme Bac+3 (toutes filières acceptées)
• Expérience confirmée en relation client, support IT ou domaine technique similaire
• Maîtrise excellente du français écrit et oral
• Anglais courant (atout majeur)

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
• Expérience pratique avec les logiciels CRM
• Compréhension des concepts IT et infrastructure

Qualités personnelles :

• Sens du service client développé et orientation résultat
• Excellente capacité d'écoute et d'empathie
• Rigueur et organisation dans la gestion des priorités
• Curiosité envers les technologies et innovation
• Aisance communicationnelle et diplomatie

Atouts recherchés :

• Disponibilité immédiate
• Intérêt marqué pour le domaine IT et les solutions digitales