Description du poste & missions

Rejoignez ABL Outsourcing en tant que Conseiller Client et devenez la voix de nos clients auprès de leurs utilisateurs finaux. En tant que membre clé de notre équipe de service client multicanal, vous serez au cœur de la satisfaction client, représentant les intérêts et l'image de marque de nos donneurs d'ordre.

• Gérer les interactions téléphoniques : Recevoir et émettre des appels professionnels pour le compte des clients, en assurant une qualité de service irréprochable et une résolution efficace des demandes
• Assurer un support écrit réactif : Traiter les emails et conversations de chat avec rigueur et empathie, en respectant les délais de réponse et les standards de qualité convenus
• Représenter nos clients : Incarner les valeurs et l'engagement de service de nos partenaires, en garantissant une expérience client cohérente et professionnelle
• Analyser et documenter : Évaluer les demandes clients, identifier les tendances et proposer des améliorations pour optimiser l'expérience utilisateur
• Collaborer en équipe : Partager les bonnes pratiques, soutenir vos collègues et contribuer à l'amélioration continue des processus de service

Profil & Compétences

Nous recherchons un professionnel expérimenté du service client possédant une excellente maîtrise du français et une véritable passion pour la satisfaction client.

• Compétences linguistiques : Maîtrise irréprochable du français écrit et oral, précision terminologique et capacité à communiquer avec clarté
• Expérience confirmée : Minimum 2-3 années d'expérience en service client, support téléphonique ou relation client en environnement professionnel
• Compétences relationnelles : Excellente capacité d'écoute, empathie naturelle, diplomatie et art de la négociation pour gérer les situations délicates
• Aptitudes analytiques : Esprit critique développé, capacité à analyser rapidement les problématiques et proposer des solutions adaptées
• Rigueur et réactivité : Respect des procédures, attention aux détails, gestion efficace des priorités et respect des délais impartis
• Compétences informatiques : Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office), aisance avec les CRM et les outils de communication digitale
• Qualités personnelles : Dynamisme, flexibilité, disponibilité, engagement personnel et capacité à travailler sous pression
• Avantage supplémentaire : Expérience dans les secteurs tels que les services financiers, l'e-commerce ou le support technique serait un plus