Description du poste & missions

ABL Outsourcing, leader de l'externalisation de services à Madagascar, recrute des conseillers clients francophones expérimentés pour renforcer son équipe en pleine croissance. Vous serez le point de contact privilégié entre nos clients et leurs clients finaux, en représentant leurs intérêts avec professionnalisme et excellence.

Vos principales responsabilités :

• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants pour le compte de nos clients, en assurant une qualité de service irréprochable
• Traiter les demandes clients par email et chat, en répondant avec clarté, rigueur et réactivité
• Assurer le suivi et la résolution des problématiques clients dans les meilleurs délais
• Documenter les interactions et maintenir à jour les dossiers clients dans nos systèmes CRM
• Contribuer à la satisfaction client en dépassant les attentes et en proposant des solutions adaptées
• Collaborer avec l'équipe pour partager les bonnes pratiques et améliorer continuellement la qualité du service

Profil & Compétences

Compétences techniques requises :

• Maîtrise fluide du français à l'oral et à l'écrit (impératif)
• Aisance avec les outils informatiques et bureautiques standards (Microsoft Office, CRM, logiciels de communication)
• Connaissance des solutions de communication multicanales (téléphone, email, chat)
• Capacité à utiliser les plateformes de gestion de la relation client

Qualités personnelles et soft skills :

• Excellent relationnel et empathie envers les clients
• Dynamisme, rigueur et réactivité dans la gestion des demandes
• Grande capacité d'analyse pour comprendre et résoudre les problématiques
• Disponibilité et flexibilité pour s'adapter aux besoins fluctuants
• Engagement fort envers la satisfaction client et la qualité de service
• Excellentes capacités de communication et d'écoute active
• Organisation et gestion efficace du temps

Expérience et formation :

• Expérience confirmée dans un poste similaire (support client, centre d'appels, relation client)
• Bonne compréhension des enjeux du service client
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique