Description du poste & missions

Rejoignez ABL Outsourcing, leader de l'externalisation de services à Madagascar, en tant que Conseiller Client Bilingue. En pleine croissance, nous recherchons des talents passionnés pour incarner l'excellence du service client auprès de nos clients internationaux.

• Assurer une excellence relationnelle : Accueillir, conseiller et accompagner les clients du donneur d'ordre avec professionnalisme et bienveillance, en représentant fidèlement son image et ses valeurs.
• Traiter les demandes client : Recevoir les appels entrants, les emails et les demandes via chat pour identifier les besoins spécifiques et proposer des solutions adaptées et performantes.
• Assurer un suivi proactif : Effectuer des appels sortants si nécessaire pour assurer la satisfaction client et développer une relation durable basée sur la confiance.
• Respecter les standards de qualité : Appliquer rigoureusement les procédures établies, les guides de communication et les protocoles de service pour garantir une cohérence maximale.
• Contribuer à l'optimisation des processus : Analyser les besoins des clients et proposer des améliorations continues pour enrichir l'expérience utilisateur et la fidélité.
• Maîtriser les outils digitaux : Utiliser avec aisance les plateformes CRM, les systèmes de communication unifiés et les outils collaboratifs pour une gestion fluide des interactions.

Profil & Compétences

Compétences linguistiques :

• Maîtrise fluide et irréprochable de l'anglais et du français (parlé et écrit)
• Capacité à communiquer avec clarté et précision dans les deux langues
• Accent neutre et compréhension naturelle de la langue parlée

Compétences techniques :

• Aisance confirmée avec les outils bureautiques (Word, Excel) et les navigateurs web
• Capacité à apprendre rapidement les plateformes CRM et les systèmes de gestion client
• Expérience antérieure en support client, centre d'appels ou service client (souhaité)

Qualités relationnelles et comportementales :

• Empathie naturelle et écoute active pour comprendre les véritables attentes des clients
• Dynamisme, sourire bienveillant et positivité contagieuse dans chaque interaction
• Réactivité et sens de l'initiative pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement
• Rigueur et organisation pour respecter les processus et les délais impartis
• Flexibilité et adaptation face aux différents profils clients et situations complexes

Profil comportemental :

• Disponibilité et engagement personnel pour contribuer au succès de l'équipe
• Capacité d'analyse et de compréhension des contextes et enjeux clients
• Orientation naturelle vers la satisfaction et la fidélisation client
• Excellente gestion du stress et maintien de la qualité sous pression