Description du poste & missions

Rejoignez Eufonie, leader reconnu du customer care à Madagascar et à l'île Maurice depuis plus d'une décennie, et devenez un acteur clé de notre excellence client. En tant que conseiller client bilingue, vous incarnerez nos valeurs de qualité et d'écoute auprès de notre clientèle internationale.

• Assurer un service client exceptionnel à nos clients italophones et francophones via multiple canaux (téléphone, email, chat)
• Résoudre efficacement les problématiques en apportant des solutions personnalisées et satisfaisantes
• Gérer les interactions avec professionnalisme, rigueur et empathie pour garantir la satisfaction client
• Maintenir des standards de qualité conformes aux normes ISO 9001 et NF 345 d'Eufonie
• Contribuer à l'amélioration continue en identifiant les axes d'optimisation des processus
• Travailler en horaires flexibles incluant les équipes de nuit et les rotations selon les besoins opérationnels

Profil & Compétences

Nous recherchons un professionnel motivé et polyvalent capable de s'adapter à un environnement dynamique et exigeant.

• Maîtrise bilingue en italien et français (parlé et écrit) - niveau courant minimum
• Expérience confirmée d'au moins 1 an en tant que conseiller client, téléconseiller ou rôle similaire
• Excellentes compétences relationnelles : écoute active, empathie, patience et bienveillance
• Autonomie et responsabilité dans la gestion des dossiers clients et la prise de décision
• Aisance avec les outils informatiques : bureautique, Internet, logiciels de communication (Teams, système CRM)
• Flexibilité horaire : disponibilité pour les shifts en rotation et horaires décalés
• Qualités personnelles : rigueur, organisation, réactivité et orienté résultats
• Atout supplémentaire : diplôme en langues étrangères, communication ou domaine connexe