Description du poste & missions

En pleine croissance, ABL Outsourcing recherche un(e) conseiller(ère) client bilingue pour représenter notre client donneur d’ordre et offrir une expérience exceptionnelle à ses utilisateurs. Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, en les guidant et en résolvant leurs demandes avec professionnalisme et empathie.

• Assurer un support client de qualité : traiter les appels entrants et sortants, répondre aux e-mails, gérer les chats et autres canaux de communication.
• Conseiller et accompagner : analyser les besoins de chaque client, leur apporter des solutions personnalisées et adaptées.
• Respecter les process : suivre rigoureusement les procédures et les scripts définis par le client donneur d’ordre.
• Contribuer à l’amélioration continue : remonter les informations pertinentes et participer à l’optimisation des actions de service.

Profil & Compétences

Nous recherchons un(e) professionnel(le) dynamique, rigoureux(se) et orienté(e) client, capable de s’épanouir dans un environnement multiculturel et exigeant. Pour réussir dans ce poste, vous devez réunir les compétences suivantes :

• Bilinguisme anglais-français : excellente maîtrise orale et écrite des deux langues.
• Sens du contact et écoute active : capacité à comprendre les besoins des clients avec empathie et à les mettre en confiance.
• Capacité d’analyse et de synthèse : apte à traiter des situations complexes et à proposer des solutions pertinentes.
• Rigueur et réactivité : organisation, respect des procédures et capacité à gérer les priorités.
• Aisance numérique : maîtrise des outils bureautiques (suite Office) et des environnements digitaux.
• Flexibilité et engagement : disponible pour travailler en horaires variables si nécessaire.
• Expérience en service client : une première expérience sur un poste similaire (centre d’appels, relation client) est un atout.