Description du poste & missions

Rejoignez Maïka-Assistance, leader de l'outsourcing et du BPO à Madagascar, en tant que Chargé(e) d'Accompagnement Client. Vous serez le point de contact privilégié entre nos clients et nos équipes, garantissant un service d'excellence à chaque interaction.

Vous piloterez des demandes clients variées, traiterez les tickets de support avec rigueur et assurerez la satisfaction de nos partenaires commerciaux grâce à votre bilinguisme français-espagnol et votre expertise digitale.

• Accueillir et traiter les demandes clients via différents canaux de communication, avec réactivité et professionnalisme
• Gérer le suivi SAV complet en enregistrant, suivant et résolvant les tickets sur les outils dédiés (Zendesk, CRM)
• Assurer une résolution rapide et adaptée des problématiques clients en coordonnant avec les équipes internes
• Maîtriser les outils métiers collaboratifs et de ticketing pour optimiser le flux de travail
• Contribuer à l'amélioration continue en remontant des suggestions et en participant à l'évolution des processus

Profil & Compétences

Formation et expérience :

• Diplôme Bac+3 minimum
• Au moins 1 an d'expérience en SAV, support client ou relation clientèle
• Expérience confirmée en environnement d'outsourcing, BPO ou offshore (fortement apprécié)

Compétences techniques requises :

• Langues : Français et espagnol à niveau excellent (écrit et oral) - compétence clé du poste
• Outils numériques : Maîtrise de Zendesk ou d'un outil équivalent de gestion de tickets obligatoire
• Informatique : Très à l'aise avec les plateformes collaboratives et outils bureautiques
• Adaptabilité : Capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et outils

Qualités personnelles essentielles :

• Rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails, avec une orientation qualité de service affirmée
• Dynamique, organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches en parallèle
• Autonome et responsable, avec l'esprit d'équipe développé
• Réactif(ve) et créatif(ve) face aux défis inattendus
• Curieux(se), ouvert(e) à l'international et force de proposition