Description du poste & missions

Rejoignez Maïka-Assistance en tant que chargé de relation client bilingue franco-allemand et devenez un maillon essentiel de notre équipe d'accompagnement à distance. Votre mission : offrir un support de excellence à nos clients européens en gérant leurs dossiers avec professionnalisme et en pilotant l'ensemble des tâches administratives quotidiennes.

• Gérer et sécuriser les dossiers clients avec rigueur et traçabilité complète
• Traiter les demandes clients avec réactivité, clarté et une orientation service irréprochable
• Piloter l'administration quotidienne en optimisant chaque processus et en garantissant aucun détail ne passe inaperçu
• Exploiter nos outils numériques (plateformes web, CRM, ticketing) pour fluidifier les échanges et la collaboration
• Assurer la satisfaction client en fournissant des solutions adaptées et un suivi personnalisé
• Participer activement à l'amélioration continue des processus d'accompagnement

Profil & Compétences

Critères essentiels :

• Diplôme Bac+3 ou équivalent (commerce, marketing, communication, gestion administrative)
• Maîtrise confirmée de l'allemand (niveau C1) et du français impeccable à l'oral comme à l'écrit
• Expérience avérée en relation client, service après-vente ou accompagnement en environnement d'outsourcing
• Aisance certifiée avec les outils bureautiques et collaboratifs (Suite Office, Google Workspace, outils de ticketing type Zendesk)

Qualités personnelles :

• Organisé(e) et méthodique dans la gestion des priorités
• Réactif(ve) et proactif(ve) face aux demandes urgentes
• Curiosité intellectuelle et goût pour l'amélioration continue
• Excellent(e) communicant(e) et doté(e) d'une grande empathie
• Autonome tout en étant un(e) véritable joueur(se) d'équipe
• Engagement envers l'excellence et la satisfaction client

Avantages du poste : CDI dès le départ, équipe jeune et bienveillante, prise en charge de la cantine et du transport, couverture CNaPS et FUNHECE, horaires stables (lundi-vendredi, 10h30-19h30).