Description du poste & missions

Rejoignez Maïka-Assistance, le leader francophone de l'assistance à distance, et devenez un maillon clé de notre équipe dynamique basée à Antanimora. En tant que Chargé d'accompagnement clients SAV/Admin, vous serez au cœur de nos opérations, garantissant la satisfaction et la fidélité de nos clients européens.

• Gérer le back-office administratif : Traiter efficacement les tâches administratives quotidiennes et assurer la conformité des processus internes
• Assurer un support client exemplaire : Répondre aux sollicitations par email et téléphone avec professionnalisme, empathie et réactivité
• Traiter les données en volume : Manipuler et organiser efficacement les bases de données et les informations clients
• Exploiter les plateformes digitales : Naviguer avec aisance sur les outils web collaboratifs et maîtriser les solutions bureautiques modernes
• Optimiser les flux opérationnels : Identifier les anomalies, proposer des améliorations et contribuer à l'efficacité collective

Profil & Compétences

Qualification et expérience requises :

• Formation minimale : Bac+3 en commerce, marketing, communication ou domaine connexe
• Expérience confirmée en relation client, support utilisateur ou gestion SAV
• Maîtrise avérée du traitement de données et des outils collaboratifs (Office 365, Google Workspace)
• Expérience en outsourcing/offshore constituant un atout majeur

Compétences techniques essentielles :

• Maîtrise irréprochable du français écrit et oral
• Excellente aisance relationnelle et communication transversale
• Compétence confirmée en environnement informatique et outils web
• Capacité à assimiler rapidement de nouveaux systèmes et applications

Qualités professionnelles attendues :

• Proactivité, dynamisme et orientation résultats
• Rigueur méthodique avec attention particulière à la qualité
• Autonomie responsable et force de proposition
• Gestion efficace des priorités multiples sous pression
• Esprit collaboratif et capacité à travailler en transversal
• Polyvalence, flexibilité et maturité professionnelle
• Curiosité intellectuelle et ouverture sur les cultures française et internationale