Description du poste & missions

Rejoignez NUKLEAR en tant qu'Ambassadeur expérience utilisateur, un rôle clé au cœur de notre écosystème digital. Vous serez le lien privilégié entre nos utilisateurs et nos équipes produit, transformant chaque interaction en opportunité d'amélioration continue et d'excellence.

Vos responsabilités principales

• Pilotage de l'expérience client : Gérer les demandes d'assistance via nos canaux digitaux (chatbot, email, support omnicanal) en garantissant des temps de réponse optimaux et une qualité de service irréprochable
• Accélérateur d'adoption : Guider les utilisateurs à travers leur parcours de découverte de la plateforme, en simplifiant les concepts complexes et en maximisant leur engagement
• Détective de solutions : Analyser les points de friction et les comportements utilisateurs pour proposer des solutions ciblées et mesurables
• Moteur d'innovation : Participer activement aux cycles de test de nouvelles fonctionnalités et contribuer à l'évolution du produit via des insights utilisateurs
• Voix de l'utilisateur : Remonter les signaux faibles et les besoins émergents pour alimenter la feuille de route produit et les initiatives d'amélioration
• Data-driven reporting : Produire des analyses d'activité et des recommandations actionnables pour piloter les décisions produit

L'impact attendu

Au-delà du support classique, vous contribuerez directement à l'amélioration de la plateforme SPARK, en transformant le feedback utilisateur en levier de croissance et de satisfaction.

Profil & Compétences

Ce que nous recherchons

Un talent passionné, résilient et proactif, capable d'exceller dans un environnement agile et en évolution rapide. Vous êtes avant tout un problem-solver doué d'une intelligence relationnelle naturelle.

Compétences clés

• Maîtrise de la communication digitale : Expression écrite fluide et impeccable en français ; capacité à adapter votre ton selon vos interlocuteurs
• Agilité opérationnelle : Réactivité exceptionnelle dans le traitement des demandes et priorisation efficace des tâches critiques
• Intelligence émotionnelle : Patience, diplomatie et sérénité face aux situations complexes ou frustrantes ; empathie envers les utilisateurs
• Pédagogie et vulgarisation : Talent pour expliquer des sujets techniques à des publics variés et non-spécialisés
• Rigueur et autonomie : Organisation personnelle impeccable, respect des délais et capacité à travailler en toute indépendance
• Appétence technologique : À l'aise avec les outils numériques, curieux de l'IA et des technologies modernes ; volonté d'apprentissage continu
• Mentalité agile : Adaptabilité face au changement, flexibilité et capacité à évoluer dans un contexte startup dynamique

Profil idéal

• Formation : Bac+2 ou Bac+3 minimum (relation client, commerce, communication, digital, ou domaine connexe)
• Anglais opérationnel requis
• Expérience préalable en support client appréciée, mais pas indispensable : nous valorisons les qualités humaines, la motivation et le potentiel d'apprentissage
• Qualités humaines : bienveillance, curiosité, dynamisme et force de proposition