Description du poste & missions

Rejoignez MCAa, pionnier de l'accessibilité téléphonique à Madagascar et partenaire d'un leader français, et incarnez notre promesse de 'zéro appel sans réponse' en tant qu'Ambassadeur de l'Expérience Client. Au cœur de notre stratégie d'excellence relationnelle, vous serez le visage et la voix qui transforment chaque interaction en une expérience mémorable et fluide pour nos clients et leurs propres utilisateurs. Nous vous invitons à relever des défis stimulants et à contribuer à une mission d'impact réel.

Vos missions, axées sur l'excellence et l'innovation, comprendront :

• Devenir le point de contact privilégié : Accueillir et accompagner avec empathie nos clients et leurs interlocuteurs en français et en anglais, garantissant une accessibilité irréprochable et un service d'exception 24h/24, 7j/7.
• Résoudre et optimiser : Diagnostiquer avec précision les besoins, anticiper les problématiques et apporter des solutions agiles et personnalisées, en s'appuyant sur nos scénarios d'appels intelligents et nos règles métiers avancées.
• Contribuer à l'innovation : Exploiter activement nos plateformes technologiques no-code/low-code et participer à leur amélioration continue, faisant de vous un acteur clé de notre transformation digitale et de l'optimisation de nos processus.
• Collaborer pour l'excellence : Travailler en étroite synergie avec les équipes internes (supervision, support technique) pour une résolution rapide et coordonnée des requêtes complexes, cultivant un esprit d'entraide et de performance collective.
• Garantir une expérience irréprochable : Assurer le suivi des dossiers, documenter les interactions avec rigueur et contribuer directement à l'atteinte de nos indicateurs de satisfaction client, renforçant ainsi la réputation d'excellence de MCAa.

Profil & Compétences

Nous recherchons un talent exceptionnel, animé par la passion du service et l'envie d'avoir un impact concret. Si vous vous reconnaissez dans le profil suivant, votre place est au sein de notre équipe dynamique :

• Maîtrise linguistique d'exception : Vous parlez, écrivez et comprenez le français et l'anglais avec une fluidité irréprochable (niveau C1/C2 attendu), vous permettant de naviguer entre les cultures avec aisance et d'assurer une communication sans faille.
• Expertise en relation client : Vous justifiez d'une expérience significative (2 ans minimum) dans un rôle de conseil, support ou gestion de clientèle, où vous avez démontré votre capacité à bâtir des relations solides et à résoudre des problèmes avec efficacité.
• Soft Skills aiguisées : Votre intelligence émotionnelle, votre écoute active et votre empathie sont vos meilleurs atouts pour comprendre, rassurer et satisfaire nos interlocuteurs, même dans les situations délicates. Votre sens de la pédagogie est reconnu.
• Proactif(ve) et orienté(e) solution : Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité technologique, votre capacité à vous approprier rapidement de nouveaux outils (notamment nos solutions no-code/low-code) et votre esprit d'initiative pour améliorer continuellement l'expérience utilisateur.
• Esprit d'équipe et d'impact : Vous appréciez la collaboration, le partage des connaissances et vous souhaitez vous investir au sein d'une entreprise où votre travail contribue directement à un monde sans inaccessibilité téléphonique. L'agilité et l'adaptabilité font partie de votre ADN.