Description du poste & missions

Rejoignez l'équipe technique de Vivetic Group en tant que Technicien support IT et devenez un pilier de la satisfaction client. En étroite collaboration avec le Responsable Technique, vous assurerez une assistance informatique de qualité en intervenant sur des incidents variés et complexes.

• Traiter les demandes utilisateurs via ticketing et appels, en respectant les SLA définis
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques en environnement distant avec pragmatisme et rigueur
• Fournir des solutions adaptées en tenant compte du contexte métier du client et de son infrastructure
• Assurer la traçabilité complète des interventions et documenter les résolutions pour capitaliser l'expertise
• Contribuer à l'amélioration continue en mettant à jour les procédures et en signalant les axes d'optimisation
• Maîtriser l'environnement technique : Microsoft 365, Active Directory, Windows, firewalls et infrastructure réseau

Profil & Compétences

Compétences techniques requises :

• Expertise confirmée en support helpdesk/ticketing et diagnostic IT de niveau 1 et 2
• Connaissance solide de Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive)
• Maîtrise de Windows (7, 10, 11) : installation, configuration et dépannage
• Expérience avec Active Directory (gestion utilisateurs, groupes, accès)
• Familiarité avec les firewalls (Sophos, Watchguard, Zyxel) et configurations VPN
• Compétences en matériel réseau (filaire/wifi) et gestion RDS/FSLOGIX

Qualités professionnelles :

• Excellent relationnel et orientation client naturelle
• Capacité à diagnostiquer des problématiques complexes avec méthode
• Rigueur exemplaire et respect strict des procédures de sécurité
• Autonomie et proactivité dans la résolution d'incidents
• Aptitude à documenter clairement ses actions et à communiquer les solutions
• Esprit d'équipe et ouverture au partage de connaissances